Yogi's blog

昨天要到3家銀行轉帳，有別於平日11點多才出門，10點半左右就將手上的工作擱著提早半個小時到銀行，

本來還在規劃3家銀行怎麼跑比較順，後來還是先到CA銀行轉帳匯款。

樓下櫃台處理完後直接上2樓外匯，

客戶量看起來似乎不多，但是只有一個櫃員在處理，

等了10幾分鐘後面的客戶陸續湧現.

經過一段時間櫃台前的客人仍然未消失，

許多客戶便開始抱怨業務量這麼大卻只有一個櫃員在處理......

這個問題已經存在很久，

臨櫃反應多次也未見改善，

本來還在打算中午前把所有銀行的待辦事情全部搞定，

結果離開第一間銀行時已將近12點.

等待時間過於冗長，決定寫信到總行，看看總行是否會因為客戶的直接申訴而增加人手。

早上9點多接到CA銀行台北客服的來電說會立即改善這個狀況，並希望有什麼其他意見可以再與她們連絡，讓CA銀行有改善的空間..

掛完電話不到10分鐘的時間馬上接到CA彰化分行的劉襄來電，

原來是總行把我的意見轉到她那裡去.

劉襄以前是外匯的主管，半年多前才轉調到樓下，管理的權限變大了，但人還是很客氣。

劉襄說目前櫃台人力的問題還是無法解決且總行也不會著手處理，問題仍然會丟到分行去...

對於昨天發生等待過久的狀況已經跟承辦人員溝通，並會要求改進工作效率問題......

唉呀!原本的用意是希望反應到總行後能增加人手，

結果到最後好像變成我在抱怨行員工作不認真...

那位外匯經辦的小姐本來對我們公司就很感冒，

現在又發生這種事肯定會被她列入難搞的黑名單

我的抱怨真的是對事不對人啦，但承辦人員會相信嗎?!

不過下次到外匯，應該會被相當的禮遇，

只是這種禮遇是打從心底的或是表面上的，雙方各自有底.