Yogi's blog

準備進入Q4加上Cabot宣佈10月起調漲價格及即將而來的長假，

很多狀況都在九月引爆。

長假只有短短的七天，但船期、文件都需得在各個供應商休假前要齊，

否則哪個東西漏了，超過船公司提供的免費倉租期事小，

客戶急需使用的貨櫃卡在港口提領不出來才是真正的大問題。

很多事情對應的leader不會著手處理，

問題來了一聲令下，負責的部屬就得自行解決，

公司裡中階層的幹部早就被訓練出如何面對並圓滿處理的能力。

Q4報價單一拿到馬上把客戶pending的訂單send進系統，

交期特趕的單能往Q3丟就已在9月初先行處理，

只是月中又來了一張特急單，命運就沒像前兩張單那麼幸運。

Chilli說特急單最快也要工廠生產完才能排出貨，交期約在11中旬，

面對大客戶就算預計的排程是這樣也沒有人敢馬上拍打定案，

還得發mail詢問客戶的意見。

當一切都是照程序在進行時，

上星期三早上看到leader發的訊息:為什麼我們會告訴CS某規格缺貨?

把所有資料list出來讓他知道問題點在哪裡，

沒多久馬上接到他從上海打過來的電話，

秉持著這家客戶不能得罪的理由唸了幾分鐘並要我立即發mail通知客戶:所有訂單的交期都沒問題。

Mail發出不到一分鐘leader又來電，這次的口氣非常不好大聲責問為什麼我要這樣回覆…

為什麼要這樣回覆?!心裡很納悶，這不是你剛剛交待的嗎?

不能直接頂他，只能問:這樣回有問題嗎?

「Angela拜託你信件看清楚，人家已經不開心的說Cabot交期要延一個多月，你還回沒問題….」

立刻調出那封mail，三句話寫的很清楚:

Good day.

Cabot will postpone 1 month.

Please deliver on time.

「他請我們交貨要準時，這樣回不對嗎?(No any problem.

We will update shipping detail to you soon once we get.)」

「Angela有點sense好不好，你覺得這樣回對嗎?」

「那你覺得要怎麼回比較好?」

電話另一端的Leader仍不可理喻的說 「這是我在問你啊」

無法繼續和他講下去，因為不管講什麼都會被他責罵回來，

沒想到他還是硬要我給他答案:「你說話啊」

「我不知道該怎麼做」

「case處理那麼久，你居然告訴我不知道該怎麼做，今天我對你很失望….」

聽到這裡一直壓抑在胸口的委屈終於潰堤，不爭氣的眼淚馬上掉下來，

很不懂為什麼他要把昨晚被客戶罵的那股無名火一直往我身上發..

本以為他唸完了情緒宣洩出來後就會掛上電話，

沒想到話筒裡無聲了好幾十秒後又出現了一句"你不要一直不講話…."

能說什麼，就算想說，話也都哽在喉嚨上說不出來，

且一直在問題點上打轉事情還是一樣沒解決.

當話筒中傳來"我在等你回話，不要不出聲」....

無理還要咄咄逼人，受不了了直接把電話掛掉，

這是進公司17年來第一次把主管的電話掛掉.

呆坐著把情緒理了很久才稍微有辦法拿起話筒繼續和泰國客戶及Chilli做雙向的溝通。

重要客戶掌權人昨晚對於無法準時交貨這件事發了很大的牢騷，驚動供應商最高階人員，不到1個小時的時間，Chilli來了電話:

「Angela，Shanghai可以馬上供貨了，貨櫃安排明天裝，只是12只貨櫃同一家船公司無法全部釋放space，所以會分兩個不同航班，但抵港時間仍是客戶指定10月中…..」

聽到這裡，一直處於緊繃的神經才鬆了下來，不過早上受到leader那通無理又不太饒人的電話影響，整天的情緒一直處於無法平復。

隔天Amy問我: N昨天怎麼突然打訊息問我你還好吧，CS的事還沒解決嗎?

把昨天發生的事講了一遍，Amy說:"你太有guts了喔，居然敢掛他電話;之前都是我和楊大哥莫名其妙的被罵，現在終於也輪到你了；我們現在都學聰明了，他心情不好時不找他報告事情，要不然就是直接找謝先生說」

「我才沒找他報告事情，是他一早上班就把昨天被對方刮了一頓的事算到我頭上，且至少你被罵還有人陪你，我很可憐耶，全公司裡CS的事就只有我一個人在處理..」

自掛電話那件事發生後，不曉得Leader是否因自知理虧，隔天打來的電話不再觸及那件事，講話也變的相當客氣甚至主動處理棘手的信件。

從Shanghai回來進辦公室的第一天特地把我叫進會議室:以後碰到CS的問題，你和客服無法解決的事第一時間馬上告訴我，先不要把訊息轉給客戶，我來跟Terrie說，由他來處理所有問題馬上可以解決，才不會發生這種讓客戶急著跳腳的事….

大陸開始放長假了，

自己也好想跟著放假，讓腦袋暫時處於放空的狀態。